מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 11 באוקטובר 2026.

האתר מופעל על ידי מאמאמיה טעמים של בית בע״מ, ח.פ. 515970994, המפעילה את קייטרינג מאמאמיה. מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף באתר, כיצד אנחנו משתמשים בו, עם מי הוא עשוי להיות משותף ומהן האפשרויות שלכם בנוגע למידע.

מסירת פרטים בטופס אינה חובה חוקית, אך ללא מספר טלפון לא נוכל לחזור אליכם בנוגע לפנייה.

בטופסי האתר ניתן למסור שם, מספר טלפון, סוג אירוע, כמות מנות משוערת ופרטים חופשיים על האירוע. מספר הטלפון הוא השדה היחיד שנדרש לשליחת הטופס.

אם תמשיכו את השיחה בטלפון, בדוא״ל או בוואטסאפ, ייתכן שתמסרו לנו מידע נוסף כגון תאריך האירוע, כתובת אספקה, העדפות תפריט, רגישויות מזון ופרטי הצעת המחיר.

אם תאשרו הצעת מחיר בחתימה דיגיטלית, דרך קישור אישי שנשלח אליכם, נשמרים השם שהזנתם, כתובת הדוא״ל אם בחרתם למסור אותה, צלם החתימה שציירתם והנוסח שאישרתם, יחד עם מסמך ההצעה החתום.

אין באתר סליקה ואיננו מבקשים או שומרים באתר פרטי כרטיס אשראי.

בעת שימוש באתר עשויים להיאסף כתובת העמוד, כתובת האתר שממנה הגעתם, פרטי קמפיין ופרסום מתוך כתובת האתר, פעולות כגון צפייה בעמוד, פתיחת טופס, שליחת פנייה ולחיצה על אמצעי יצירת קשר, וכן מידע טכני על הדפדפן והמכשיר.

כשמגיעים לאתר ממודעה, Google ו Meta מוסיפות לקישור מזהה קליק (כגון gclid או fbclid). האתר שומר אותו באחסון הזמני של הדפדפן עד סגירת הלשונית, ואם תשלחו פנייה הוא נשמר עם רשומת הליד, כדי שנדע מאיזו מודעה הגיעה הפנייה.

בעת שליחת פנייה נשמרים עם רשומת הליד גם סוג הדפדפן וכתובת IP מקוצרת. הכתובת המקוצרת משמשת לאבטחה, מניעת שימוש לרעה והבנת מקור הפנייה.

בעת חתימה דיגיטלית על הצעת מחיר נשמרים גם מועד החתימה, כתובת IP מלאה וסוג הדפדפן. הם נשמרים עם ההצעה החתומה כדי לתעד את החתימה ולאמת אותה אם תתעורר מחלוקת, ואינם משמשים למדידה או לפרסום.

האתר מפעיל אנליטיקה פנימית באמצעות השרת של האתר. לפני אישור כלי מדידה ופרסום ניתן לשלוח אירועי שימוש ללא מזהה מבקר קבוע. לאחר אישור, האתר עשוי לשמור בדפדפן מזהה אקראי כדי למדוד ביקורים והמרות לאורך זמן.

אנחנו משתמשים במידע כדי לקבל ולטפל בפניות, לחזור אליכם, להכין הצעת מחיר, לתאם אירוע, אספקה ושירות, לנהל את הקשר העסקי, לשלוח אישור שהפנייה התקבלה, ולתעד את אישור הצעת המחיר ולשלוח לכם עותק חתום שלה.

אנחנו נעזרים בשירות בינה מלאכותית בעבודה הפנימית על פניות פתוחות: סיכום הפנייה ומה שביקשתם בה, השלמת פרטי אירוע שחסרים ברשומה מתוך מה שכתבתם, הצעה לצעד הבא ולמועד חזרה אליכם, וטיוטות לתשובה ולהצעת מחיר. השירות אינו שולח לכם דבר, וטיוטה שהכין נשלחת אליכם רק אם הצוות בחר לשלוח אותה. הוא גם אינו מקבל החלטות בנוגע לפנייה שלכם: אלה מתקבלות על ידי הצוות.

מידע טכני ונתוני שימוש משמשים לתפעול האתר, אבטחה, מניעת ספאם והונאה, איתור תקלות, מדידת יעילות עמודים וקמפיינים ושיפור השירות.

לא נמכור ולא נשכיר את המידע האישי שלכם. לא נשתמש בפרטי פנייה לשליחת דיוור שיווקי מתמשך ללא בסיס מתאים והסכמה כאשר היא נדרשת.

לאחר שליחת טופס האתר עשוי לפתוח עבורכם שיחה עם מספר הוואטסאפ של העסק ולהעביר את הטקסט שהזנתם רק לאחר פעולה יזומה שלכם. בנוסף, המערכת עשויה לשלוח אל מספר הטלפון שמסרתם הודעת אישור חד פעמית בוואטסאפ.

לצורך מסירת הודעות בוואטסאפ נעשה שימוש בשירות WhatsApp של Meta ובספק חיבור טכני מסוג Green API. שירותים אלה מקבלים את מספר הטלפון ואת תוכן ההודעה הדרושים למסירה ופועלים לפי תנאי הפרטיות שלהם.

לאחר חתימה על הצעת מחיר, עותק חתום שלה עשוי להישלח אליכם בוואטסאפ דרך אותם שירותים, ובדוא״ל אם מסרתם כתובת. הודעות הדוא״ל נשלחות מתיבת הדוא״ל של העסק באמצעות שירות Gmail של Google, ועותק שלהן נשמר אצל העסק.

הודעות שאתם שולחים למספר הוואטסאפ של העסק, הקבצים שצירפתם להן (תמונות, הקלטות, סרטונים ומסמכים), מיקומים ואנשי קשר ששיתפתם ושיחות וואטסאפ שביצעתם אל העסק מגיעים, דרך אותו ספק חיבור, גם למערכת ה CRM של העסק. הודעה שנפתחה מכפתור וואטסאפ באתר, או הודעה ממספר שאינו שמור באנשי הקשר של העסק שעוסקת בשירות הקייטרינג (שמזכירה קייטרינג, הצעת מחיר או מספר סועדים, או שמבקשת מחיר, פרטים או הצעה לאירוע, לתפריט או לאוכל), יוצרת רשומת פנייה הכוללת את מספר הטלפון, את השם בפרופיל הוואטסאפ שלכם ואת תוכן ההודעה, והודעות, קבצים ושיחות נוספים בנוגע לפנייה פתוחה נשמרים ברשומה שלה כל עוד היא קיימת. אם ערכתם או מחקתם הודעה שכבר נשמרה, נשמר גם הנוסח המקורי שלה, לצד ציון העריכה או המחיקה. הודעה, קובץ או שיחה ממספר שעדיין אין לו פנייה פתוחה נשמרים עד 14 יום, כדי שהעסק יוכל לענות, ולאחר מכן נמחקים. רשומת פנייה נפתחת מהם רק אם הצוות בחר בכך. הודעות בקבוצות ועדכוני סטטוס אינם נשמרים. הצוות יכול לסמן מספר שאין לו פנייה פתוחה כמספר שאינו של לקוח: ההודעות והקבצים שנשמרו ממנו נמחקים, ומאותו רגע הודעות ממנו ואליו אינן נשמרות כלל, עד שהסימון מוסר.

אם העסק הפעיל זאת, גם התשובות שהעסק שולח בוואטסאפ נשמרות, רק בשתי שיחות: עם מספר שיש לו פנייה פתוחה, ברשומת הפנייה, ועם מספר שהודעותיו ממתינות להחלטת הצוות, לאותם 14 יום. כך רשומת הפנייה מציגה את שני צדי השיחה, והסיכומים והטיוטות שתוארו לעיל מביאים בחשבון את מה שכבר נענה לכם. קבצים שהמערכת עצמה שולחת, כמו התפריט והצעות מחיר, אינם נשמרים פעם נוספת, רק ציון שנשלחו. תשובות של העסק בשיחות אחרות אינן נשמרות.

פרטי פנייה נשלחים לערוצי התראה פנימיים, כדי לאפשר לצוות לחזור אליכם במהירות: לתיבת הדוא״ל של העסק, להתראה באפליקציה של העסק בטלפון דרך שירות ההתראות של Apple, ולספקי אוטומציה שהעסק הגדיר. מועבר רק המידע הדרוש לטיפול בפנייה.

האתר משתמש באחסון מקומי ובאחסון זמני בדפדפן לצורך שמירת בחירת ההסכמה, ייחוס מקור הפנייה ותפעול האתר.

כלי מדידה ופרסום של צדדים שלישיים, ובהם Google Ads, Google Analytics, Meta ו TikTok, נטענים רק לאחר בחירה באישור. כאשר הם מופעלים, הם עשויים להציב עוגיות או מזהים ולדווח על צפיות והמרות בהתאם למדיניות של כל ספק.

אפשר לבחור רק באמצעים ההכרחיים דרך הודעת העוגיות. בחירה זו אינה מונעת שימוש באתר, צפייה בתוכן או יצירת קשר. אפשר גם למחוק עוגיות ונתוני אתר בהגדרות הדפדפן.

מידע עשוי להישמר או להיות מעובד אצל ספקי אירוח, תשתית, מסד נתונים, אבטחה, הודעות ואוטומציה שפועלים עבורנו, לרבות תשתית Render, שירות הדוא״ל Gmail של Google, ספקי WhatsApp ו Green API, שירות ההתראות של Apple, שירות הבינה המלאכותית של Anthropic, ובכפוף להסכמה גם ספקי המדידה והפרסום המפורטים לעיל.

לצורך הסיכומים והטיוטות שתוארו לעיל, תוכן של פנייה פתוחה מועבר לשירות הבינה המלאכותית של חברת Anthropic מארצות הברית: ההודעות שכתבתם בטופס ובוואטסאפ, פרטי האירוע, מצב הצעות המחיר שנשלחו, הערות הצוות על הפנייה, ואם העסק הפעיל את שמירת התשובות, גם תשובות העסק בשיחה. לפני המסירה מוסרים מהטקסט מספרי טלפון, כתובות דוא״ל וקישורים. השם שברשומת הפנייה אינו נמסר, והמערכת מסתירה אותו גם מהודעת הפתיחה שהאתר מנסח עבורכם בוואטסאפ, אך שם או פרט אחר שכתבתם בעצמכם בתוך ההודעות עשוי להימסר כפי שנכתב. לפי המדיניות ש Anthropic מפרסמת לשירות העסקי שלה, המידע אינו משמש לאימון המודלים שלה כברירת מחדל, והוא נמחק אצלה תוך 30 יום, למעט מידע שסומן כמפר את מדיניות השימוש שלה, שעשוי להישמר עד שנתיים, ומידע שעליה לשמור לפי דין.

חלק מהספקים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. כאשר נעשה שימוש בספק כזה, העברת המידע מוגבלת למטרה שלשמה הוא נמסר ובהתאם להסדרים החלים על אותו ספק.

נמסור מידע לרשות מוסמכת או לצד אחר אם נהיה חייבים לעשות זאת לפי דין, צו או לצורך הגנה על זכויותינו ועל בטיחות המשתמשים.

פרטי פניות נשמרים במערכת ה CRM כל עוד הם דרושים לטיפול בפנייה, לניהול קשר עסקי, לתיעוד הצעות והזמנות, להתגוננות מפני מחלוקות ולקיום חובה חוקית. כאשר המידע אינו דרוש עוד, נפעל למחיקתו או לצמצומו.

סיכומים וטיוטות שהוכנו לפנייה, וההודעות שנשמרו מהשיחה, נשמרים עם רשומת הפנייה ונמחקים איתה.

הגישה ל CRM ולנתוני הלידים מוגבלת למשתמשים מורשים ומוגנת בהתחברות ובהרשאות. אנחנו מפעילים אמצעי אבטחה סבירים, אך אין מערכת המחוברת לאינטרנט שמסוגלת להבטיח אבטחה מוחלטת.

בכפוף לדין החל, אתם רשאים לבקש לעיין במידע אישי שנשמר עליכם, לתקן מידע שאינו נכון ולבקש מחיקה או הגבלה של שימוש שאינו נדרש עוד.

כדי שנוכל לאתר את הפנייה ולוודא שהבקשה מגיעה מהאדם הנכון, ייתכן שנבקש פרטים סבירים לאימות זהות. מענה לבקשה יינתן בהתאם לדין.

האתר מיועד למי שמבקשים שירותי קייטרינג ואינו מיועד לאיסוף פרטים מקטינים. אם נודע לכם שקטין מסר לנו מידע ללא אישור מתאים, פנו אלינו ונבדוק את הבקשה.

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו כאשר השירותים, הספקים או דרישות הדין משתנים. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המסמך.

לפניות בנושא פרטיות אפשר ליצור קשר עם מאמאמיה טעמים של בית בע״מ בטלפון 050-7247557, בדוא״ל cateringmamamiaa@gmail.com, או בכתובת מדינת היהודים 85, הרצליה פיתוח.