תקנון ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: 1 באוקטובר 2026.

מסמך זה מסביר כיצד מטפלת מאמאמיה טעמים של בית בע״מ, המפעילה את קייטרינג מאמאמיה, בבקשות לביטול, שינוי והחזר. הוא אינו קובע אחוזים או מועדים אחידים שאינם קיימים בפועל.

באתר אין תשלום מקוון, ולא ניתן לבטל בו עסקה. הצעת מחיר שהעסק שלח אפשר לאשר בחתימה דיגיטלית, דרך קישור אישי; שינוי או ביטול של הזמנה נעשים מול העסק, לפי תנאי ההזמנה.

שליחת טופס או הודעת WhatsApp אינה הזמנה. הזמנה נוצרת רק לאחר אישור הצעה או אישור הזמנה בכתב בדרך שסוכמה עם העסק.

תנאי הביטול, השינוי, המקדמה וההחזר של הזמנה מסוימת יופיעו בהצעת המחיר או באישור ההזמנה שנמסרו ללקוח בכתב.

במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין תנאי הזמנה שאושרו בכתב, תנאי ההזמנה גוברים ביחס לאותה הזמנה, בכפוף לזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

יש לפנות בהקדם בטלפון 050-7247557, בוואטסאפ למספר זה או בדוא״ל cateringmamamiaa@gmail.com. מומלץ למסור את שם המזמין, מועד האירוע ותיאור ברור של הבקשה.

בקשה שנמסרה בשיחה טלפונית תיחשב מאושרת רק לאחר שהעסק אישר אותה בכתב. עצם שליחת הבקשה אינה מבטיחה שניתן לבצע את השינוי.

שירות קייטרינג כולל תכנון, שמירת מועד, רכישת חומרי גלם והכנת מזון במיוחד להזמנה. ככל שהטיפול בהזמנה התקדם, ייתכן שלא ניתן יהיה להשיב סכומים המתייחסים לעבודה שבוצעה, לחומרי גלם שנרכשו או למזון שהוכן.

חיוב או החזר ייקבעו רק לפי תנאי ההזמנה שאושרו והדין החל. אין במסמך זה התחייבות לדמי ביטול או שיעור החזר שלא נמסרו ללקוח מראש.

בקשה לשנות מועד, כתובת, תפריט, כמות מנות או שירות נלווה כפופה לזמינות, ליכולת הביצוע ולהשפעה על המחיר.

שינוי מחייב רק לאחר שהעסק אישר אותו בכתב. אם השינוי משפיע על העלות, תימסר הצעה מעודכנת לפני אישורו.

כאשר אושר החזר, הוא יבוצע בדרך סבירה ובהתאם לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה, לתנאי ההזמנה ולמועדים הנדרשים לפי דין.

אם העסק אינו יכול לקיים הזמנה שאושרה, נפנה ללקוח כדי לתאם פתרון מוסכם, שינוי או החזר, בהתאם לנסיבות ולדין.

מזון שמוכן במיוחד לאירוע הוא מוצר מתכלה ומותאם להזמנה. זכויות הביטול עשויות להשתנות לפי סוג העסקה, מועד הביטול, שלב ההכנה והדין החל.

אין במסמך זה כדי לגרוע מזכות שמוקנית לצרכן ושלא ניתן להתנות עליה לפי חוק הגנת הצרכן או דין אחר.

לבירור תנאי ביטול לפני אישור הזמנה או להגשת בקשה לאחר מכן, פנו אל מאמאמיה טעמים של בית בע״מ בטלפון 050-7247557 או בדוא״ל cateringmamamiaa@gmail.com.